Politique de remboursement

Se rétracter du contrat : vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception. C'est très simple en ligne, via notre formulaire de rétractation et de retour, avec uniquement votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et nous vous remboursons l'intégralité du montant.

Chez TitanChef, nous faisons le maximum pour que vous soyez satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à l'exercice du droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation ainsi que notre garantie de retour volontaire.

1. Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si plusieurs biens font l'objet d'une seule commande et sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Videns VOF, agissant sous le nom TitanChef, Gulperberg 59, 3453 RW De Meern, Pays-Bas, e-mail : info@titanchef.nl, téléphone : +31 6 20235424) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre en ligne le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site internet titanchef.returnless.com. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni pour les contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

2. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Videns VOF, agissant sous le nom TitanChef, Gulperberg 59, 3453 RW De Meern, Pays-Bas, e-mail : info@titanchef.nl :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date

(*) Rayez la mention inutile.

3. Garantie de retour volontaire de 30 jours : 30 jours pour l'essayer

3.1 En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons volontairement une garantie de retour de 30 jours. Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans donner de motif.
3.2 Le délai de 30 jours court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
3.3 Cette garantie de retour volontaire ne porte pas atteinte à vos droits légaux, en particulier à votre droit légal de rétractation et à vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Elle ne les limite en aucune façon.
3.4 Pour un retour dans le cadre du délai volontaire, nous vous demandons de renvoyer le produit non utilisé, non endommagé et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine. Pour les retours effectués dans le délai légal de rétractation de 14 jours, seules les règles des informations relatives à l'exercice du droit de rétractation ci-dessus s'appliquent.
3.5 Pour la garantie de retour volontaire, c'est le renvoi dans un délai de 30 jours qui est déterminant. Le prix d'achat est remboursé après réception du retour, via le moyen de paiement initial.

4. Comment effectuer un retour

4.1 Rendez-vous sur notre portail de retour.
4.2 Suivez les instructions du portail pour déclarer votre retour. Vous avez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. La déclaration via le portail est une possibilité supplémentaire ; vous pouvez à tout moment déclarer votre rétractation également par e-mail ou par courrier.
4.3 Vous recevez par e-mail une confirmation de votre déclaration de retour, accompagnée d'instructions complémentaires.
4.4 Selon votre pays et le motif du retour, nous vous envoyons soit une étiquette de retour gratuite, soit nous vous remboursons sans que vous ayez à renvoyer le produit. Nos instructions vous indiquent ce qui s'applique dans votre cas.
4.5 Veuillez joindre à votre colis votre numéro de commande comme preuve d'achat et emballer soigneusement le produit. Si vous n'utilisez pas notre étiquette de retour, nous recommandons un mode d'expédition avec suivi.

5. Frais de retour

5.1 Le retour est gratuit. TitanChef prend en charge les frais de retour.
5.2 Si vous recevez une étiquette de retour, veuillez l'utiliser pour votre envoi.

6. Remboursement

6.1 En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.
6.2 Pour les retours effectués dans le cadre de la garantie de retour volontaire, nous remboursons le prix d'achat après réception et contrôle du retour, en règle générale dans un délai de 14 jours.
6.3 Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut s'écouler quelques jours avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
6.4 Pour les biens endommagés ou incomplets, nous ne pouvons faire valoir, en cas de rétractation, une dépréciation que dans les conditions prévues par les informations relatives à l'exercice du droit de rétractation ci-dessus.

7. Exceptions

7.1 Sont exclus du droit de rétractation et de la garantie de retour volontaire : les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison. Si un tel produit est défectueux ou endommagé à la réception, vos droits au titre de la garantie légale restent intacts.

Videns VOF, agissant sous le nom TitanChef
Gulperberg 59, 3453 RW De Meern, Pays-Bas
info@titanchef.nl
Téléphone : +31 6 20235424