Política de reembolso
Desistir del contrato: puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Es muy sencillo en línea, a través de nuestro formulario de desistimiento y devolución, con solo tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Recibirás una confirmación por correo electrónico de inmediato. Si tu pedido aún no se ha enviado, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro.
En TitanChef hacemos todo lo posible para que estés contento con tu compra. A continuación encontrarás la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el modelo de formulario de desistimiento y nuestra garantía de devolución voluntaria.
1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú, o un tercero autorizado por ti que no sea el transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si varios bienes se encargan en un único pedido pero se entregan por separado, el plazo expirará a los catorce días del día en que tú, o un tercero autorizado por ti que no sea el transportista, adquiráis la posesión material del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Videns VOF, que opera bajo el nombre TitanChef, Gulperberg 59, 3453 RW De Meern, Países Bajos, correo electrónico: info@titanchef.nl, teléfono: +31 6 20235424) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. También puedes rellenar y enviar en línea el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web titanchef.returnless.com. Si eliges esta opción, te enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de que hayas elegido, en su caso, una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días. Nosotros asumimos los costes de la devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Videns VOF, que opera bajo el nombre TitanChef, Gulperberg 59, 3453 RW De Meern, Países Bajos, correo electrónico: info@titanchef.nl:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
- Pedido el (*) / recibido el (*)
- Nombre del/de los consumidor(es)
- Domicilio del/de los consumidor(es)
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
3. Garantía de devolución voluntaria de 30 días: 30 días para probarlo
3.1 Además de tu derecho legal de desistimiento, te concedemos voluntariamente una garantía de devolución de 30 días. Puedes devolvernos tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
3.2 El plazo de 30 días comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti que no sea el transportista, adquiráis la posesión material del producto.
3.3 Esta garantía de devolución voluntaria no afecta a tus derechos legales, en particular a tu derecho legal de desistimiento ni a tus derechos derivados de la garantía legal de 3 años por falta de conformidad de los bienes nuevos. En ningún caso los limita.
3.4 Para una devolución dentro del plazo voluntario, te pedimos que devuelvas el producto sin usar, sin daños y, si es razonablemente posible, en su embalaje original. Para las devoluciones realizadas dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días se aplican exclusivamente las normas de la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento que figura más arriba.
3.5 En la garantía de devolución voluntaria es determinante que el envío de la devolución se efectúe dentro de los 30 días. El precio de compra se reembolsa tras la recepción de la devolución, mediante el medio de pago original.
4. Cómo realizar una devolución
4.1 Accede a nuestro portal de devoluciones.
4.2 Sigue las instrucciones del portal para registrar tu devolución. Necesitas tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Registrarla a través del portal es una opción adicional: en cualquier momento también puedes comunicar tu desistimiento por correo electrónico o por correo postal.
4.3 Recibirás por correo electrónico una confirmación del registro de tu devolución, junto con más instrucciones.
4.4 Según tu país y el motivo de la devolución, te enviamos una etiqueta de devolución gratuita o te reembolsamos sin que tengas que devolver el producto. Nuestras instrucciones te indican qué se aplica en tu caso.
4.5 Incluye en el paquete tu número de pedido como justificante de compra y embala el producto con cuidado. Si no utilizas nuestra etiqueta de devolución, te recomendamos un método de envío con seguimiento.
5. Costes de devolución
5.1 La devolución es gratuita. TitanChef asume los costes de devolución.
5.2 Si recibes una etiqueta de devolución, utilízala para tu envío.
6. Reembolso
6.1 En caso de desistimiento, te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinario, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se nos informó de tu desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes.
6.2 En las devoluciones realizadas al amparo de la garantía de devolución voluntaria, reembolsamos el precio de compra tras la recepción y comprobación de la devolución, por regla general en un plazo de 14 días.
6.3 Dependiendo de tu banco o del emisor de tu tarjeta, pueden pasar algunos días hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.
6.4 En el caso de bienes dañados o incompletos, en caso de desistimiento solo podemos hacer valer una disminución de valor en las condiciones previstas en la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento que figura más arriba.
7. Excepciones
7.1 Quedan excluidos del derecho de desistimiento y de la garantía de devolución voluntaria: los productos personalizados o confeccionados a medida, así como los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya retirado tras la entrega. Si un producto de este tipo llega defectuoso o dañado, tus derechos derivados de la garantía legal siguen plenamente vigentes.
Videns VOF, que opera bajo el nombre TitanChef
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