Informativa sui rimborsi

Recedere dal contratto: puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione. Puoi farlo in modo semplice online tramite il nostro modulo di recesso e di reso, indicando soltanto il numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail. Riceverai subito una conferma via e-mail. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e ti rimborsiamo l'intero importo.

Da TitanChef facciamo il possibile perché tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Di seguito trovi le informazioni sull'esercizio del diritto di recesso, il modulo di recesso tipo e la nostra garanzia di reso volontaria.

1. Informazioni sull'esercizio del diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene. Se più beni sono ordinati con un solo ordine ma consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Videns VOF, operante con il nome TitanChef, Gulperberg 59, 3453 RW De Meern, Paesi Bassi, e-mail: info@titanchef.nl, telefono: +31 6 20235424) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare online il modulo di recesso tipo o qualsiasi altra dichiarazione esplicita sul nostro sito titanchef.returnless.com. Se scegli questa opzione, ti invieremo senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver spedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Devi restituirci o consegnarci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Le spese di restituzione dei beni sono a nostro carico.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né per i contratti di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 del Codice del Consumo).

2. Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

Alla c.a. di Videns VOF, operante con il nome TitanChef, Gulperberg 59, 3453 RW De Meern, Paesi Bassi, e-mail: info@titanchef.nl:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita del seguente bene (*)
Ordinato il (*) / ricevuto il (*)
Nome del/dei consumatore/i
Indirizzo del/dei consumatore/i
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo)
Data

(*) Cancella la dicitura inutile.

3. Garanzia di reso volontaria di 30 giorni: 30 giorni per provarlo

3.1 Oltre al tuo diritto legale di recesso, ti concediamo volontariamente una garanzia di reso di 30 giorni. Puoi restituirci il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione.
3.2 Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.
3.3 Questa garanzia di reso volontaria lascia impregiudicati i tuoi diritti legali, in particolare il tuo diritto legale di recesso e i tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità. Non li limita in alcun modo.
3.4 Per un reso nell'ambito del termine volontario, ti chiediamo di restituire il prodotto non utilizzato, non danneggiato e, se ragionevolmente possibile, nella confezione originale. Per i resi effettuati entro il termine legale di recesso di 14 giorni valgono esclusivamente le regole delle informazioni sull'esercizio del diritto di recesso sopra riportate.
3.5 Per la garanzia di reso volontaria è determinante la restituzione entro 30 giorni. Il prezzo d'acquisto viene rimborsato dopo il ricevimento del reso, tramite il mezzo di pagamento originale.

4. Come effettuare un reso

4.1 Vai al nostro portale resi.
4.2 Segui le istruzioni del portale per registrare il tuo reso. Ti servono il numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail. La registrazione tramite il portale è una possibilità aggiuntiva: puoi comunicare il tuo recesso in qualsiasi momento anche via e-mail o per posta.
4.3 Riceverai via e-mail una conferma della registrazione del reso, con ulteriori istruzioni.
4.4 A seconda del tuo paese e del motivo del reso, ti inviamo un'etichetta di reso gratuita oppure ti rimborsiamo senza che tu debba restituire il prodotto. Le nostre istruzioni ti indicano cosa vale nel tuo caso.
4.5 Allega al pacco il numero d'ordine come prova d'acquisto e imballa con cura il prodotto. Se non utilizzi la nostra etichetta di reso, ti consigliamo un metodo di spedizione tracciabile.

5. Costi del reso

5.1 Il reso è gratuito. TitanChef si fa carico delle spese di restituzione.
5.2 Se ricevi un'etichetta di reso, usala per la tua spedizione.

6. Rimborso

6.1 In caso di recesso ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del tuo recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver spedito i beni.
6.2 Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia di reso volontaria, rimborsiamo il prezzo d'acquisto dopo il ricevimento e il controllo del reso, di norma entro 14 giorni.
6.3 A seconda della tua banca o dell'emittente della tua carta, possono essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso risulti sul tuo conto.
6.4 Per i beni danneggiati o incompleti, in caso di recesso possiamo far valere una diminuzione del valore solo alle condizioni previste dalle informazioni sull'esercizio del diritto di recesso sopra riportate.

7. Eccezioni

7.1 Sono esclusi dal diritto di recesso e dalla garanzia di reso volontaria: i prodotti personalizzati o confezionati su misura, nonché i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Se un prodotto di questo tipo è difettoso o danneggiato al ricevimento, i tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale restano impregiudicati.

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